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Workplace Engineer (Digital Employee Experience)



Fonction

*Bâtisseur d'un poste de travail digital efficace*

Comment allez-vous satisfaire nos collègues ?

Dans cette société moderne hybride en constante évolution, où l’on travaille n’importe où et sur différents appareils, la satisfaction des collaborateurs par rapport à l’environnement de travail numérique utilisé est un défi majeur.

La mission de l'équipe de Service Delivery dédiée à l’Employee Experience Management est de guider et d'aider les utilisateurs à travailler avec les applications, outils et dispositifs professionnels de bureautique qu'ils utilisent ou dont ils ont (ou auront) besoin au quotidien.

Cette mission est accomplie grâce à la collaboration entre les BRM Collaboration & HR Tools, IT Communication, le Workplace Engineer et les collaborateurs de l’IT Service Desk.
Ils sont au service de tous les utilisateurs de la Loterie Nationale, en étroite collaboration avec les autres collègues de l’IT et les différents départements de la Loterie Nationale.

Quelles sont vos tâches en tant que collaborateur Workplace Engineer

• Vous déterminez et configurez l'évolution des différentes « client images » avec les fonctionnalités OS, drivers et patchs nécessaires. L'installation doit se faire le plus automatiquement possible tant pour le staging de l'appareil que par la suite.

• Vous assurez la maintenance et l'évolution de l'outil pour la distribution de logiciels (SCCM) tant pour les postes de travail, les tablettes que pour les appareils mobiles.

• Vous assurez la suite logicielle et la distribution de logiciels aux points de distribution pertinents. Vous veillez à ce que les données CMDB et le reporting soient corrects concernant les end points.

• Vous gérez les aspects liés à l'Active Directory pour les utilisateurs.

• Le télétravail étant devenu courant, vous vous occupez des aspects spécifiques à ce sujet tels que la gestion et la maintenance VPN et 2FA, remote control en cas de problèmes, etc.

• Vous assurez la gestion quotidienne des solutions de sécurité sur les appareils des utilisateurs finaux.

• Vous faites partie de l’équipe centrale responsable de la satisfaction des attentes fonctionnelles, de la qualité de l’« Employee Expérience » des outils dits « collaboratifs » tels que Microsoft 365 (Outlook, Teams, Onedrive, Sharepoint...) qui soutiennent les utilisateurs de la Loterie Nationale dans leur travail quotidien.

• Vous veillez à la résolution des problèmes de deuxième et de troisième ligne relayés par l'IT Service Desk concernant l'installation de logiciels et de matériel sur le poste de travail.

Profil

Pourquoi vous pouvez faire la différence

Parce que vous possédez un diplôme de bachelier en sciences informatiques (ou pouvez faire valoir une expérience équivalente) et que vous connaissez bien le System Center Configuration Manager (SCCM), Active Directory (AD), OS Windows Workstations (Windows 10), GPOs, Microsoft Patching, Software Center, Intune, Application scripting & deployment.

Une connaissance et une expérience des environnements PC et de bureautique informatique, en ce compris les applications Windows et Office 365, les processus ITIL, la gestion des incidents et des demandes de services, constituent également un atout.

Parce que vous ne rechignez pas à mettre vos connaissances à jour en permanence de façon à rester au courant des évolutions dans un environnement technologique en rapide mutation.

Parce que vous disposez de bonnes capacités de communication et de documentation pour communiquer avec les autres membres de l'équipe et documenter les problèmes et solutions.

Parce que vous avez véritablement l'esprit d'équipe et recherchez la meilleure solution éventuellement avec vos collègues.

Parce que vous comprenez et parlez couramment les deux langues nationales et avez une connaissance de l'anglais technique.

Votre objectif est que :
- les utilisateurs deviennent « numériquement indépendants » = que plus personne n'ait peur de travailler avec les outils collaboratifs numériques ;
- l'environnement de travail numérique soit évidemment solide, mais aussi motivant, et que nos collègues utilisent avec plaisir les outils/l’espace de travail numérique(s).

3 raisons pour lesquelles ce poste est pour vous

+ Vous faites passer la satisfaction du client en premier et prenez plaisir à chercher des solutions aux problèmes liés aux postes de travail IT.

+ Vous avez déjà travaillé dans le domaine du System Engineer Workplace Management et/ou acquis des connaissances ou une expérience en System Center Configuration Manager, Application Scripting & Deployment.

+ Vous êtes fort en informatique mais vous aidez également à accompagner et assister au mieux les collègues dans l’utilisation des applications, outils et appareils professionnels dont ils se servent ou ont besoin au quotidien.

Entreprise

Depuis plus de 80 ans, la Loterie Nationale propose du plaisir de jeu sécurisé à tous les Belges de plus de 18 ans et investit une large partie des mises de ses joueurs dans toutes sortes de projets socialement utiles.

Grâce à la confiance de tous les joueurs, la Loterie Nationale a réalisé en 2020 un chiffre d'affaires de 1,435 milliard d'euros et peut continuer à garantir son soutien en ces temps particuliers. Elle a en outre pu porter le montant total réinvesti à 325 millions d'euros.

Tout ceci n'est possible que si la Loterie Nationale demeure la référence absolue sur son marché, en asseyant sa réputation fiable et irréprochable, d’une part, et en offrant, d’autre part, à ses joueurs la meilleure expérience de jeu par l’intermédiaire d'un éventail diversifié de canaux.

Section

Au sein de la Loterie Nationale, le département IT aide les quatre entités « métier » à réaliser leurs ambitions en intervenant comme un partenaire de confiance qui fournit de manière efficace et efficiente des solutions et services informatiques aux joueurs et autres parties prenantes par le biais d'un personnel informatique fier. Notre département IT est constitué d'un noyau fixe d'environ 120 collaborateurs, complété de plusieurs dizaines d'experts IT externes.

En les collaborateurs du département IT ont enregistré ensemble des résultats dont ils peuvent légitimement être fiers :
• 447 millions de transactions avec un pic de près de 8 000 transactions à la minute ;
• une disponibilité à 100 % des systèmes centraux de tirage/jeu ;
• une disponibilité à 99,97 % des canaux ;
• le lancement réussi de grands projets d'entreprise tels que le Noveau Lotto, la mise en conformité avec le RGPD et la nouvelle structure Retail.

En tant que Workplace Engineer, vous ferez partie d'une équipe (Employee Experience Management) chargée de développer un environnement de travail numérique efficace répondant aux besoins des utilisateurs à la Loterie Nationale.

Offre

- De l'attention pour vous
Nous trouvons important que vous puissiez donner le meilleur de vous-même mais aussi que chacun donne à l'autre le meilleur de lui-même. Votre évolution est entre vos mains.

- Un bon équilibre entre travail et vie privée
À la Loterie Nationale, vous bénéficiez de compléments intéressants à vos conditions de travail, tels que 32 jours de congé, des horaires de travail flexibles dans un régime de 37,5 heures par semaine et la possibilité de travailler de chez vous.

- Aspects financiers et plus...
Le travail à la Loterie Nationale est riche en défis et s’accompagne bien sûr de contreparties. Outre un salaire conforme au marché, vous recevez également un bonus annuel, un pécule de vacances, une prime de fin d'année, des indemnités de déplacement domicile-lieu de travail, des assurances complémentaires sans primes et plus encore.