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Player Care - Owner Content



Fonction

La Loterie Nationale souhaite offrir un service optimal à ses joueurs et à ses points de vente. Concrètement, cela signifie que tous les points de contact/services clients doivent disposer de la même information.
Pour soutenir la mise en application de la stratégie 'Player Care', nous sommes à la recherche d'un/e collaborateur/collaboratrice « Content » qui se chargera du suivi et de l'amélioration continue du contenu.
Il/elle devra pour cela rassembler en permanence tous les contenus existants et les faire évoluer en fonction du feedback des joueurs et des points de vente.
Il/elle devra également rechercher des modes de communication plus rapides et plus efficaces avec les joueurs/points de vente (p. ex. chat bot).

Tâches

• Tu accompagnes la mise en place du projet ‘Player Care’ et mets en application la stratégie définie à la Loterie.
• Tu contrôles la qualité du contenu de type FAQ diffusé sur nos plates-formes (Hub, e-lotto, appli mobile,...) et l'optimises sur la base du feedback et des rapports reçus.
• Tu collectes, agréges et optimises en permanence (sur la base de rapports communiqués) les informations utilisées par la Loterie pour répondre à ses joueurs et ses points de vente, et tu les intègres dans notre base de données (knowledge base) pour que nos points de contact/services clients puissent à tout moment trouver l'information qu’ils cherchent et donner la réponse la plus appropriée.
• Tu es le lien entre tous les départements de la Loterie et les points de contact/services clients et représentes l'équipe Player Care auprès des autres services.
• Tu restes informé/e des dernières nouveautés et des meilleures pratiques dans le domaine de la communication avec les joueurs/points de vente et tu soutiens le développement et la mise en application de nouveaux instruments de communication.

Profil

• Tu disposes d’un diplôme de Bachelier et peux faire valoir une expérience significative de 3 ans (en Customer Care). Un diplôme dans une orientation marketing/communication constitue un atout.
• Tu disposes d'excellentes capacités de communication, également à l'écrit dans ta langue maternelle.
• Tu as une bonne connaissance de la deuxième langue nationale.
• Tu es efficace dans ton travail, adoptes à tous moments une attitude orientée solution et résultat et tu es doté(e) d'un sens poussé pour l'organisation.
• Tu gères bien le stress et tu es de nature assertive et énergique.
• Tu es doté(e) d'un esprit analytique et d'une capacité de synthèse.
• Tu connais bien les outils informatiques actuels, notamment MS Office (Word, Excel, Outlook, Teams et PowerPoint).
• Tu es capable de travailler de manière autonome.

Entreprise

La mission de la Loterie Nationale consiste à canaliser de manière ciblée le marché du jeu payant en procurant du plaisir ludique à la population belge âgée de plus de 18 ans par le biais de jeux amusants, socialement responsables et dont les bénéfices sont réinvestis dans la société. Dans un contexte réglementé, la Loterie Nationale octroie un soutien financier précieux à des organisations et manifestations d’intérêt public, et ce soutien financier est octroyé à un large éventail d'initiatives du secteur social, scientifique, du sport, de la culture, de la famille et du développement durable. L'octroi de ce soutien n'est possible que si la Loterie Nationale demeure la référence absolue sur le marché du jeu en asseyant sa réputation fiable et irréprochable, d’une part, et en offrant, d’autre part, à ses joueurs la meilleure expérience de jeu par l’intermédiaire d'une palette diversifiée de canaux et de produits. Elle poursuit pour ce faire sa transformation interne vers un mode de travail efficace et centré sur le joueur.

Section

MAS

Offre

- Un travail dans une entreprise stable et financièrement saine, attentif à sa responsabilité sociale en tant qu'entreprise.
- Une atmosphère de travail agréable et des collègues sympathiques.
- Un contrat à durée indéterminée.
- Un salaire attractif, conforme au marché, adapté à votre expérience ;
- La possibilité de travailler de temps à autres à la maison avec l'accord du responsable d'équipe.
- La possibilité de développer tes talents par le biais de nombreuses possibilités de formation.
- Lieu de travail : le siège de la Loterie Nationale, rue Belliard à Bruxelles