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IT Incident Manager



Fonction

* Chef de projet en cas d'incident IT *

Quelle est votre mission ?

En cas d'incident important, l'IT Incident Manager doit gérer le processus de retour à la normale le plus rapidement possible et avec une incidence minimale sur les activités de l'entreprise.

Dans le cas d'applications critiques à l'entreprise, cette responsabilité implique que l'IT Incident Manager assurera un service de garde suivant un tour de rôle défini au préalable.

L'IT Incident Manager intervient donc en tant que directeur de projet pour résoudre l'incident. Dans cette optique, il invite les collaborateurs appropriés autour de la table dans la « war room » (digitale) et fait en sorte de concentrer l'attention de chacun sur ce qui est pertinent et prioritaire. Il s'agira souvent d'experts techniques issus des équipes de Service Delivery internes (ou les Managed Service Providers) tels que les DevOps Engineers, BRM, IT Product Owners… mais aussi les Business Product Managers… jusqu'à l'IT Management, Communication Management et les membres de la direction de la Loterie Nationale. L'IT Incident Manager assure la communication nécessaire des incidents importants au management, tant dans le département IT que dans les autres départements concernés.

Vu qu’il n’y a pas continuellement des incidents importants, l'IT Incident Manager accomplira également certaines autres tâches complémentaires ITIL. Il analysera entre autres les tendances dans (tous) les incidents et communiquera les conclusions qu’il en tirera. L'IT Incident Manager s'efforcera d'améliorer en continu le processus de gestion des incidents à la Loterie Nationale. L'IT Incident Manager sera aussi la force motrice pour les processus ITIL au département IT (rôle d'ITIL Product Owner).

Votre tâche en tant que IT Incident Manager

• Gérer les incidents jusqu'à ce qu'une solution convenable soit mise en œuvre et que la situation soit à nouveau perçue comme normale par le business et les clients.
• Analyser les incidents, documenter et améliorer en continu le processus dans le cas d’incidents et faciliter et suivre la gestion des problèmes.
• Être (en tant qu’ ITIL Product Owner) la force motrice pour les processus ITIL à l'IT.
• Owner de l'outil de surveillance des infrastructures et des applications.
• Exécuter des tâches complémentaires liées à ITIL en rapport avec le Service Management.

Profil

Pourquoi vous pouvez faire la différence

- Vous êtes résistance au stress et vous avez la capacité à agir de manière réfléchie dans des situations difficiles ou de crise.
- Vous avez de la détermination et persévérance ainsi que le sens de l'initiative pour faire avancer les choses. Orientation résultat
- Vous avez une bonne capacité d'analyse afin de rechercher des solutions temporaires avec l'équipe d'experts sur la base d'un éventail d'informations techniques.
- Vous avez une excellente connaissance de la 2e langue nationale et vous vous exprimez bien en anglais.

Trois raisons pour lesquelles ce poste est pour vous

+ Vous avez des excellentes aptitudes à la communication verbale afin de discuter, d'argumenter et de convaincre les experts techniques, les responsables des services et des processus et le management.
+ Vous avez une connaissance approfondie des processus ITIL.
+ Vous êtes flexible et vous avez la disposition à travailler/être de garde en dehors de heures normales de bureau

Entreprise

Depuis plus de 80 ans, la Loterie Nationale propose du plaisir de jeu sécurisé à tous les Belges de plus de 18 ans et investit une large partie des mises de ses joueurs dans toutes sortes de projets socialement utiles.

Grâce à la confiance de ses joueurs, la Loterie Nationale a réalisé en 2020 un chiffre d'affaires de 1,44 milliard d'euros, soit le meilleur résultat de son histoire. 2019 fut également l'année de tous les records pour ses joueurs.

Tout ceci n'est possible que si la Loterie Nationale demeure la référence absolue sur son marché, en asseyant sa réputation fiable et irréprochable, d’une part, et en offrant, d’autre part, à ses joueurs la meilleure expérience de jeu par l’intermédiaire d'un éventail diversifié de canaux.

Au sein de la Loterie Nationale, le département IT aide les quatre entités « métier » à réaliser leurs ambitions en intervenant comme un partenaire de confiance qui fournit de manière efficace et efficiente des solutions et services informatiques aux joueurs et autres parties prenantes par le biais d'un personnel informatique fier. Notre département IT est constitué d'un noyau fixe d'environ 120 collaborateurs, complété de plusieurs dizaines d'experts IT externes.

Section

IT

Offre

- De l'attention pour vous
Nous trouvons important que vous puissiez donner le meilleur de vous-même mais aussi que chacun donne à l'autre le meilleur de lui-même. Votre évolution est entre vos mains.

- Un bon équilibre entre travail et vie privée
À la Loterie Nationale, vous bénéficiez de compléments intéressants à vos conditions de travail, tels que 31 jours de congé, des horaires de travail flexibles dans un régime de 37,5 heures par semaine et la possibilité de travailler de chez vous.

- Aspects financiers et plus
Le travail à la Loterie Nationale est riche en défis et s’accompagne bien sûr de contreparties. Outre un salaire conforme au marché, vous recevez également un bonus annuel, un pécule de vacances, une prime de fin d'année, des indemnités de déplacement domicile-lieu de travail, des assurances complémentaires sans primes et plus encore.