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IT Control Room Operator



Fonction

* Gardien de l'environnement IT de la Loterie Nationale *

Quelle est votre mission ?

Assurer le suivi opérationnel quotidien de l'environnement IT de la Loterie Nationale pour garantir la disponibilité nécessaire, la performance et un échange cohérent des données. Ceci implique entre autres le monitoring, la mesure et l'analyse des ‘business services’ et des paramètres techniques et fonctionnels d'applications individuelles, de processus IT transversaux et de systèmes d'infrastructure IT. Prendre des mesures préventives et correctives conformément aux « runbooks » prescrits.
Optimiser le monitoring et l'automatisation des tâches opérationnelles.
Résoudre ou attribuer des tickets transmis à l'IT Control Room.

Quelles sont vos tâches en tant que IT Control Room Operator?

■ Surveiller les caractéristiques de performance des applications et des systèmes d'infrastructure IT.

■ Analyser les caractéristiques de performance d'une application telles qu’elles sont ressenties par les utilisateurs et les comparer aux normes établies en matière de caractéristique de performance.

■ Si nécessaire, prendre des mesures préventives et correctives conformément aux « runbooks » prescrits.

■ Surveiller les écrans respectifs montrant les caractéristiques de performance du fonctionnement transversal d'applications. Cela concerne le suivi du traitement correct des chaînes fonctionnelles où les informations issues de diverses sources internes/externes sont traitées par différentes applications pour finalement être correctement enregistrées dans les applications cibles (« batches »).

■ Vérifier le bon état de fonctionnement des systèmes dans la chaîne et intervenir, si nécessaire, conformément aux instructions des « runbooks » prescrits.

■ Rendre compte des incidents, irrégularités ou autres cas particuliers dans ces processus de traitements ou les signaler

■ Suivre et/ou exécuter les tickets (y compris RFI, RFS) attribués au groupe de résolution de l'IT Control Room.

■ Formuler des propositions et les mettre en application pour améliorer :
o le monitoring des applications et des processus transversaux
o l'automatisation des processus manuels

Profil

Pourquoi vous pouvez faire la différence?

Vous êtes précis, minutieux, analytique, proactif, curieux et résistant au stress.
Vous avez une bonne esprit d'équipe et des bonnes aptitudes communicatives
Vous savez utiliser des logiciels MS Office courants

Entreprise

Depuis plus de 80 ans, la Loterie Nationale propose du plaisir de jeu sécurisé à tous les Belges de plus de 18 ans, et investit une large partie des mises de ses joueurs dans toutes sortes de projets socialement utiles. Grâce à la confiance de tous les joueurs, la Loterie Nationale a réalisé en 2020 un chiffre d'affaires de 1,4 milliard d'euros. Ainsi, elle poursuit sa croissance durable, et elle a en outre pu porter le montant total réinvesti dans la société belge à 335 millions d'euros.

La Loterie Nationale ne peut octroyer son soutien aux projets sociétaux que si elle demeure la référence absolue sur son marché, en pérennisant sa réputation fiable et irréprochable, d’une part, et en offrant, d’autre part, à ses joueurs la meilleure expérience de jeu par l’intermédiaire de canaux et de produits très diversifiés.

Au sein de la Loterie Nationale, le département IT aide les quatre entités « métier » à réaliser leurs ambitions en intervenant comme un partenaire de confiance qui fournit de manière efficace et efficiente des solutions et services informatiques aux joueurs, aux détaillants et aux collaborateurs internes par le biais d'un personnel informatique fier.

Notre organisation informatique continue de gagner en maturité en appliquant les technologies les plus modernes, une méthode de travail Agile et en évoluant vers une organisation engageante. Cette forme d’organisation aide la Loterie Nationale à donner forme à tous les services IT, d’une part, pour les activités quotidiennes de gestion du cycle de vie des applications et, d’autre part, pour les grands projets de transformation de l’entreprise. En collaborant avec le Business, le département IT a enregistré des résultats records en 2020 dont nous pouvons légitimement être fiers :
• 470 millions de transactions d'e-commerce avec un pic de près de 8.000 transactions à la minute,
• une disponibilité à 100 % des systèmes centraux de tirage/jeu et une disponibilité à 99,98 % des canaux ;
• et le lancement réussi de grands projets d'entreprise tels Scooore, VikingLotto, PlayDigital, Partner Relationship Management, S/4 HANA for Retail, Teams/O365…

Section

IT

Offre

- De l'attention pour vous
Nous trouvons important que vous puissiez donner le meilleur de vous-même mais aussi que chacun donne à l'autre le meilleur de lui-même. Votre évolution est entre vos mains.

- Un bon équilibre entre travail et vie privée
À la Loterie Nationale, vous bénéficiez de compléments intéressants à vos conditions de travail, tels que 32 jours de congé, des horaires de travail flexibles dans le cadre d'une semaine de travail de 37,5 heures et la possibilité de travailler de chez vous.

- Aspects financiers et plus...
Le travail à la Loterie Nationale est riche en défis et s’accompagne bien sûr de contreparties. Outre un salaire conforme au marché, vous recevez également un bonus annuel, un pécule de vacances, une prime de fin d'année, une indemnité de déplacement, des assurances complémentaires sans primes, etc.