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Collaborateur Customer Service Desk - temporaire option fixe



Fonction

Nous sommes actuellement à la recherche d'un collaborateur dynamique, serviable et parfaitement bilingues pour assister téléphoniquement nos points de vente et joueurs en ligne dans la résolution de leurs problèmes techniques et/ou administratifs. Le collaborateur devra garantir un service de qualité en répondant efficacement, rapidement et correctement aux besoins de nos points de vente (POS) et joueurs.
Si vous aimez les contacts humains et êtes-vous prêt à travailler selon un horaire flexible samedis inclus, n’hésitez pas à poser votre candidature.

Principales tâches de la fonction :

- Intervenir en tant que premier point de contact pour les joueurs et les points de vente afin de proposer le plus rapidement et le plus correctement possible la solution la plus appropriée, en recourant à la hiérarchie en cas de problèmes exceptionnels et aux collaborateurs de seconde ligne (expert) en cas de questions complexes des clients, pour assurer la satisfaction maximale de ces derniers.
- Accomplir divers actes administratifs et en effectuer le suivi, de même que celui des demandes et des travaux de recherche pour assurer pleinement le traitement des demandes des clients et invoquer la deuxième ligne (expert) dans les questions complexes des clients.
- Actualiser et entretenir les connaissances et les aptitudes techniques dans le domaine du service à la clientèle et la connaissance des produits et processus de la Loterie Nationale pour maximiser les connaissances personnelles et optimiser leur application au sein de l'organisation.

Profil

Vous possédez au minimum un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur et disposez d’une expérience d’au moins deux ans dans une fonction similaire. Vous aimez travailler en équipe mais êtes aussi capable d’exécuter de manière autonome les tâches qui vous sont confiées. Vous vous exprimez couramment dans la deuxième langue nationale. Vous avez l’habitude de travailler sur PC et maîtrisez les navigateurs internet et smartphones.

Entreprise

Depuis plus de 85 ans, la Loterie Nationale propose du plaisir de jeu sécurisé à tous les Belges de plus de 18 ans. Grâce aux petites mises de nombreux joueurs, la Loterie Nationale peut réinvestir chaque année quelque 325 millions d’euros au service de la collectivité belge. De nombreux précieux projets et associations reçoivent ainsi le soutien nécessaire pour pouvoir faire la différence au sein de la communauté.
Grâce à la confiance de tous les joueurs, la Loterie Nationale a réalisé en 2020 un chiffre d'affaires de 1,435 milliard d'euros et peut continuer à garantir son soutien en ces temps particuliers. Elle a en outre exceptionnellement pu porter le montant total réinvesti en 2021 à 335 millions d'euros.
Tout ceci n'est possible que si la Loterie Nationale demeure la référence absolue sur son marché, en asseyant sa réputation fiable et irréprochable, d’une part, et en offrant, d’autre part, à ses joueurs la meilleure expérience de jeu par l’intermédiaire d'un éventail diversifié de jeux et de canaux.

Offre

Nous vous offrons un contrat à durée iéterminée avec option fixe, une formation spécifique et une rémunération conforme au marché assortie de nombreux avantages extralégaux, la gratuité des transports en commun ainsi que la possibilité de gagner un bonus.

Veuillez ajouter votre CV et une lettre de motivation en français svp